金子般的品质│记迪尼斯开元店优秀员工崔姣芳
2018年3月,崔姣芳加入了迪尼斯酒店开元店的大家庭。作为一名新员工,尽管在其他行业积累了一定的工作经验,但初次从事酒店客房服务工作,难免还是有点压力。
刚开始的时候,崔姣芳一跟客人打招呼,腾的一下脸就通红通红的,甚至紧张到说不出话来。为了能让自己尽早适应工作环境,进入工作状态,她积极学习工作所需要的各项知识,有问题及时请教同事。经过一系列的专业培训,通过对岗位职责、服务流程的熟悉,对仪容仪表、礼仪礼貌的掌握,再加上领导同事们的悉心帮助,她已经成为了一名合格的员工。
5月6日上午9点,前台报415退房。崔姣芳按照流程,查房结束后正常退房。紧接着,她用娴熟的动作撤布草、拆单、甩单,当包角时抬起床垫下面却发现有一团红色的纸状物品,拿出来一看,竟是一叠百元钞票。崔姣芳入职时间还短,第一次遇到这种事,满脑子想的是失主发现后一定很着急,要赶快联系失主。崔姣芳立即将事情汇报给客房主管,主管当场清点了现金数目,共2000人民币和200港币。经过前台人员在入住记录里的一番寻找、询问和对照,终于找到了失主。失主得知后在电话里连连道谢,对酒店员工拾金不昧的精神赞不绝口。由于失主已经不在洛阳,最后由酒店通过邮寄的方式汇给了失主。得知物归原主,崔姣芳也如释重负,舒心地笑了。
如今,崔姣芳已经得到了大家的一致认可。跟最开始和客人说话就脸红得不知所措到现在交谈时的落落大方,简直判若两人。她说,要感谢帮助过自己的领导和同事,正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮忙,才使自己尽早从那种紧张情绪中解放出来,尽快地适应了环境,全情地投入了工作。
然而,最打动人心的还是崔姣芳金子般的品质,业务能力的提高是个时间积累的过程,最后的结果必然是不断上升。但是,人性道德的考验才是最好的试金石。作为一名新员工,初次面对客人遗失物品的情况,能够做到心无杂念、当机立断、主动上报、悉数奉还,这才是她身上最闪耀的地方。